Isporuka se vrši posredstvom kurirske službe Express One isključivo na teritoriji BiH. Dostava se vrši isključivo na teritoriji Bosne i Hercegovine. Rok za isopruku narudžbe je od 24 do 48 sati nakon otpremanja iste o čemu kupac bude obavijesten putema e-mail poruke.

Troškovi dostave obračunavaju se u iznosu od 9,50 KM, dok se za zamjenske pošiljke primjenjuje iznos od 4,00 KM. Kod povrata proizvoda, kupac snosi trošak dostave u iznosu od 9,50 KM. Prodavac preuzima trošak dostave isključivo u slučaju vlastite greške. Besplatna dostava se ostvaruje na kupovine proizvoda po redovnoj cijeni u iznosu od 150,00 KM i više.

Nakon što kurirska služba preuzme pošiljku, prodavac više nema utjecaj na njenu daljnju dostavu, eventualna kašnjenja ili oštećenja tijekom daljnje manipulacije rješava kurirska služba uz podršku prodavca.

POVRAT ROBE

Opće pravo na odustajanje: kupac koji je potrošač može odustati od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana kada je primio proizvod. Za ostvarenje prava na odustajanje potrebno je obavijestiti webshop@penti.ba i vratiti proizvod u originalnom, neoštećenom stanju, s računom i deklaracijom u originalnoj Penti vrećići kako ne bi došlo do oštećenja prilikom transporta.

Troškove povrata snosi kupac, osim u slučaju kada je proizvod neispravan ili je oštećen pri isporuci (u tom slučaju prodavac snosi troškove povrata).

Iz higijenskih razloga, povrat ili zamjena nije moguća za određene kategorije proizvoda, uključujući donje rublje, čarape, tajice od mikrofibre 80 dena, steznike,  silikonske grudnjake i ostale silikonske proizvode.

ZAMJENA PROIZVODA

Kupac može podnijeti zahtjev za zamjenu proizvoda putem e-mail adrese webshop@penti.ba, radi provjere dostupnosti zamjenskog artikla. Zamjena je moguća isključivo pod sljedećim uslovima:

• da je proizvod nekorišten i neoštećen,
• da se vraća u originalnom i neoštećenom stanju, zajedno sa računom i deklaracijom,
• da je zapakovan u originalnu Penti vrećicu kako bi se spriječila oštećenja tokom transporta.

Proizvod se predaje kurirskoj službi koja dolazi na adresu kupca po zahtjevu prodavca. Trošak dostave za zamjenu proizvoda iznosi 4,00 KM i snosi ga kupac. U slučaju kada je zamjena posljedica proizvodne greške ili pogreške u isporuci, sve troškove snosi prodavac.

REKLAMACIJA

Reklamacije za tehničke nedostatke kupac treba prijaviti u roku od 14 dana od dana otkrivanja nedostatka. Prijava se obavlja putem webshop@penti.ba uz opis nedostatka i fotografije. Nakon prijave, proizvod se predaje kurirskoj službi koja dolazi na adresu kupca po zahtjevu prodavca. Prodavac će ispitati reklamaciju i u slučaju opravdane reklamacije ponuditi popravak ili zamjenu. U slučaju priznatog nedostatka, prodavac nastoji poslati zamjenski proizvod u roku od 5 radnih dana od priznavanja reklamacije. Ako zamjena nije moguća, prodavac će izvršiti povrat sredstava.

POVRAT SREDSTAVA

Povrat sredstava vrši se najkasnije u roku od 14 dana od dana kada Prodavac prizna povrat proizvoda, odnosno nakon što zaprimi i pregleda vraćeni proizvod. Uplata se vrši na transakcioni račun koji kupac dostavi putem e-mail adrese webshop@penti.ba. Troškovi dostave povrata umanjuju iznos koji se vraća kupcu.

ZAŠTITA PRIVATNOSTI I PODATAKA

Penti se obavezuje da će čuvati privatnost kupaca i koristiti lične podatke isključivo u svrhu obrade narudžbi.
Podaci se neće dijeliti s trećim licima osim u svrhu isporuke narudžbi.

Penti zadržava pravo izmjene ovih Uslova bez prethodne najave. Sve promjene biće objavljene na stranici www.penti.ba i primjenjuju se od trenutka objave. Kupac se obavezuje da se informiše o važećim uslovima prilikom svake kupovine.